Nejčastější dotazy
FAQ
Nejčastěji hledaná témata
Nevíte si rady a potřebujete pomoci? Přečtěte si nejčastější otázky a odpovědi na následující témata.
Nenašli jste odpověď na svoji otázku?
Pokud jste nenašli odpověď na svoji otázku, ozvěte se nám, můžete využít jeden z uvedených kontaktů.
Napište nám!Jak cestovat s elektronickou jízdenkou?
Známý moderátor Aleš Zbořil vám ukáže, jak snadno a chytře cestovat s elektronickou jízdenkou v IDS JMK.
Návod k nákupu jízdenky
Pusťte si návod, který vás provede od registrace až po nákup elektronické jízdenky. Vše snadno a z pohodlí domova.
Elektronické jízdné
Je třeba při používání platební karty zadávat PIN?
Ne. Terminály a validátory nikdy nebudou vyžadovat zadání kódu PIN.
Jaký je rozdíl mezi terminálem a validátorem?
Je při registraci nutná návštěva jednoho z vašich Kontaktních center?
Návštěva je nutná pouze tehdy, pokud chcete využívat kartu v mobilu nebo hodinkách nebo pokud jste nenahráli při registraci svůj občanský průkaz. Dále je návštěva nutná pro slevové skupiny, které nemohou nárok na slevu doložit věkem - např. studenti 18 až 26 let či důchodci.
Vyskočila na mě hláška o již registrovaném e-mailu do systému, jak dále postupovat?
V takovém případě klikněte na nabízený odkaz na spárování účtů z BrnoID do našeho systému. Následně jděte do svého e-mailu a klikněte na odkaz pro spárování účtů, vyplňte potřebné údaje (označeno červeně) a účty propojte. Následně se přihlaste svým e-mailem a heslem, které jste do systému zadávali.
Mohu se na eshop.idsjmk.cz registrovat stejným e-mailem jako mám již registrovaný v BrnoID?
Ano, při přihlášení jen odsouhlasíte předání osobních údajů. Hesla do obou systémů mohou být ale jiná, nejsou propojena. Informace o jízdenkách jsou však v obou systémech identické. Pokud stejný e-mail používat nechcete, zadejte do systému e-mail, který není registrovaný v BrnoID.
Jaké jsou požadavky na formát fotografie pro účely elektronické jízdenky?
Fotografie musí odpovídat aktuální podobě osoby, na kterou je profil vytvářen. Pohled osoby musí směřovat do objektivu. Pootočená hlava, pohled přes rameno či jakkoli otočená, či upravená fotografie nejsou akceptovány. Osoba na fotografii nesmí mít sluneční brýle, nesmí mít zahalený obličej a nesmí mít na sobě pokrývku hlavy (nevztahuje se na nábožensky odůvodněné nebo zdravotní důvody). Pokud se jedná o sken fyzické fotografie, nesmí tato fotografie být nijak znehodnocena. Fotografie nesmí mít barevné filtry a různé elektronické úpravy. Také není akceptována černobílá fotografie.
Lze propojit více účtů na eshop.idsjmk.cz?
Ano, můžete si nastavit účet, který má přístup do ostatních účtů a můžete v nich kupovat či kontrolovat jízdenky. Tento způsob je často využíván rodiči k nákupu jízdenky pro své děti.
Je povinné nahrávání občanského průkazu do e-shopu IDS JMK?
Povinné to není, ale doporučujeme to. Vyhnete se tak návštěvě Kontaktního centra IDS JMK potřebného pro ověření totožnosti.
Co nahrát místo občanského průkazu u dětí do 15 let?
Do systému můžete nahrát pas nebo rodný list.. Údaje na dokladech by však měly být zcela čitelné.
Je povinné ověřování údajů?
Ověření osobních údajů je povinné, bez ohledu na to, zda požadujete slevu, nebo ne. Při dlouhodobě neověřených údajích hrozí zablokování jízdního dokladu!
Má neověřený údaj vliv na platnost jízdenky?
U těch slevových kategorií, které si včas neověřily slevu může dojít ke zkrácení platnosti nebo zablokování jízdenky.
Jakou platební kartu mohu v rámci elektronického jízdného využít?
Využít můžete jakoukoliv bezkontaktní platební kartu VISA nebo Mastercard a to bez ohledu na banku, která kartu vydala. Bezkontaktní kartu poznáte podle loga bezkontaktních platebních karet.
Lze mít jednu jízdenku na více nosičích současně?
Toto bohužel z bezpečnostních důvodů možné není, vždy platí pravidlo - jedna jízdenka, jeden nosič.
Funguje jízdenka v mobilu, chytrých hodinkách automaticky? Nebo je nutné podniknout další kroky?
Je nutné navštívit Kontaktní centrum IDS JMK, kde vám načtou čísla těchto nosičů. Karty v mobilech nemají stejná čísla jako fyzické karty. Karty v mobilech a hodinkách obsahují tzv. TOKEN, který běžný uživatel sám nezjistí. Tento token se následně spáruje s vaším profilem na našem e-shopu.
Lze přes eshop.idsjmk.cz zakoupit jednorázové jízdenky?
Ano, dokonce se nemusíte za tímto účelem ani registrovat!
Je možné kombinovat jízdenku z eshop.idsjmk.cz s papírovými jednorázovými jízdenkami?
Ano, samozřejmě vždy (s výjimkou úsekových a dvouúsekových jízdenek) lze bez ohledu na formu jízdního dokladu kombinovat předplatní jízdenku s další předplatní nebo jednorázovou jízdenkou. Elektronické jízdné má stejné výhody jako papírová jízdenka.
Kde si mohu stáhnout daňový doklad k zakoupené jízdence?
Daňové doklady jsou automaticky po nákupu zasílány na e-mail, na který je vedena registrace v eshop.idsjmk.cz. Daňový doklad si ale můžete vygenerovat i zpětně a to po přihlášení do e-shopu v sekci |Moje platné jízdenky|.
Jak jsou platby a prokazování jízdenky zabezpečeny? Nemusím se bát o své peníze na bankovní kartě?
E-shop i prokazování jízdních dokladů probíhá dle běžných bankovních standardů. Nehrozí tedy jiná újma, než při běžném používání bankovní karty, například v obchodech.
Jak mohu reklamovat jízdenku, případně vyřešit nesrovnalosti?
V případě jakýchkoliv nesrovnalostí se můžete obrátit na e-mailinfo@kordis-jmk.cz
Lze po nákupu předplatní jízdenky na eshop.idsjmk.cz stále kupovat jednorázové jízdenky v systému Pípni a jeď?
Ano, jde o propojené systémy spravované KORDIS JMK, a.s. Ve svém účtu vidíte jak předplatní, tak i jednorázové jízdenky.
Mohu přes aplikaci IDS JMK Poseidon zakoupit předplatní jízdenky na měsíční, čtvrtletní či roční?
Bohužel ne, aplikace IDS JMK Poseidon slouží výhradně k nákupu jednorázových jízdenek IDS JMK.
Jak se budu prokazovat při cestování s elektronickou jízdenkou?
Jak probíhá kontrola jízdenky ve vlaku, autobusu, u revizora?
Je to poměrně snadné. Vždy přiložíte kartu - u revizora ke čtečce, kterou má u sebe. V autobusu k pokladně u řidiče, kde je nutné předem ohlásit, že máte předplatní jízdenku na kartě. Ve vlaku průvodčímu ke čtečce. Podívat se také můžete na krátké informační video o cestování s elektronickou jízdenkou.
V peněžence mám víc platebních bezkontaktních karet. Mohu se odbavit přiložením celé peněženky k pokladně či validátoru?
Při přiložení celé peněženky s více bezkontaktními kartami ke čtečce povede k tomu, že se signály z karet mohou vzájemně překrývat a nemusí tak dojít k prokázání se platnou jízdenkou. Aby se předešlo podobné situaci, je žádoucí kartu přikládat ke čtečce samostatně
Během přepravní kontroly dochází k přikládání platební karty k revizorské čtečce. Nehrozí riziko uskutečnění platební transakce?
Během přepravní kontroly se pouze porovnává zašifrované číslo karty se seznamem odbavených karet. Při přepravní kontrole tedy nedochází k žádné bankovní transakci a nemusíte se tak obávat, že by Vám byly odečteny peníze z účtu.
Co dělat v případě, když průvodčí ve vlaku nebo řidič nemůže jízdenku ověřit?
Průvodčí nebo řidič mají povinnost v takovém případě volat na Centrální dispečink IDS JMK, sdělit vaše jméno a datum narození. Dispečink ověří platnost jízdenky na dálku
Jak probíhá kontrola jízdenky ve vlaku, autobusu, u revizora?
Je to poměrně snadné. Vždy přiložíte kartu - u revizora ke čtečce, kterou má u sebe. V autobusu k pokladně u řidiče, kde je nutné předem ohlásit, že máte předplatní jízdenku na kartě. Ve vlaku průvodčímu ke čtečce. Podívat se také můžete na krátké informační video o cestování s elektronickou jízdenkou.
Co dělat, když se mi vybije mobil, nebo chytré hodinky? Je nějaký alternativní způsob prokazování jízdenky
Alternativní způsob není zavedený. Pokud z toho máte strach, využívejte jízdenku na kartě, ta se nevybije. Jinak je třeba koupit papírovou jízdenku.
Pípni a jeď!
Jak mám postupovat při cestách po Brně?
Při cestách v rámci Brna (zón 100 + 101) máte dvě možnosti:
Jak mám postupovat při cestách mimo Brno?
Při cestách mimo Brno (mimo zóny 100 + 101) si při nástupu vždy nejprve vyberte konkrétní jízdenku - např. na 5 zón/120 minut a teprve pak přiložte kartu a zaplaťte. Validátory prodávají kompletní sortiment jednorázových jízdenek mimo úsekových a některých speciálních.
Proč se mi odečetla z karty 1 Kč nebo 0 Kč?
Tato blokace se objevuje pouze u karet MASTERCARD. Při prvním přiložení karty k validátoru je provedena v rámci autorizace a pravidel společnosti MASTERCARD blokace 1 Kč, která je po zaúčtování ceny za jízdné uvolněna a není stržena cestujícímu z účtu. Může se stát, že při dalších cestách se objeví nová blokace 1 Kč, ale při zúčtování transakcí se předchozí blokace 1 Kč již na účtu nezobrazuje. Znovu však upozorňujeme, že blokace 1 Kč se vám nikdy neodečte z účtu.
Využil jsem službu Pípni a Jeď! a nevím, kolik peněz mi vlastně systém odečetl, kde to zjistím?
V první den se některým z vás na výpisu může objevit různě vysoká blokovaná částka (obvykle 25 Kč). Přesná suma se ale počítá podle počtu jízd až následující den a banka vše vyčíslí až po několika dnech. Dokud tedy nemáte na bankovním výpisu definitivní částku, nemá smysl cenu za jízdné reklamovat. Své platby si můžete ověřit na webu eshop.idsjmk.cz, kde v dolní pravé části stránky vyberete políčko |PŘIHLÁŠENÍ BANKOVNÍ KARTOU|. Do systému zadáte číslo a platnost vaší karty, následně se vám zobrazí všechny transakce provedené touto kartou.
Co se stane, když si zapomenu odpípnout?
Nestane se nic vážného, maximálně místo 20 Kč zaplatíte 25 Kč. Odpípnutí není povinné. Používá se jen v případě, pokud cestujete méně než 15 minut, abyste dosáhli na levnější jízdenku.
Jak mám správně postupovat při reklamaci?
V takovém případě nám napište kontrolní řetězec k jízdence z bankovního výpisu. Má podobu řetězce s písmeny a čísly o délce 10 znaků: např. 0fb4c6045a. Dále velmi oceníme, když nám pošlete 4 poslední čísla vaší bankovní karty. Pokud jste registrovaní v e-shopu, pak stačí jen poslat váš přihlašovací e-mail. Kontakovat nás můžete na info@kordis-jmk.cz
Mohu při nástupu pípnout plastovou bankovní kartou a při výstupu kartou v mobilu?
❗ ️Pokud používáte kartu v mobilním telefonu, její číslo se liší od karty ve formě plastové kartičky. Sice mobilní telefon zobrazuje stejné číslo karty, ale z bezpečnostních důvodů odesílá číslo jiné. Proto není možné pípnout mobilním telefonem a odpípnout kartou. Vždy je třeba pípnout i odpípnout jedním a týmž zařízením - buď kartou nebo mobilem. Jinak zaplatíte za jízdenku dvakrát.
Znojmo jede!
Je nutné při příjezdu do Znojma s platnou jízdenkou kupovat další jízdenku pro cestu městskou dopravou?
Není, pokud je jízdenka zónově a časově platná, můžete ji využít i při cestování městskou dopravou ve Znojmě. Pokud již platná není, je nutné jízdenku zakoupit v autobusu.
Jak nejvýhodněji cestovat po Znojmě, když jezdím každý den?
Jak nejvýhodněji cestovat, když nejezdím pravidelně, a předplatní jízdenka se mi nevyplatí?
OBČASNÝM CESTUJÍCÍM doporučujeme využívat mobilní aplikaci POSEIDON, s níž snadno koupíte cenově výhodnější jízdenky po městě (při nabitém kreditu nepřestupní za 11 Kč) i levnější jednorázové jízdenky po kraji.
Jak mohou po Znojmě cestovat turisté?
NÁVŠTĚVNÍKŮM MĚSTA A TURISTŮM doporučujeme využívat systém Pípni a jeď - tzn. po nástupu do autobusu jen přiložíte kartu k validátoru - více informací v dalším textu. Nejpohodlnějším řešením pro turisty je pak jednodenní jízdenka Podyjí za 130 Kč, která v pracovní dny platí pro 1 osobu a v nepracovní dny platí jako 2 základní jízdenky (tzn. pro 2 osoby nad 15 let) + 3 zlevněné jízdenky (tzn. pro děti do 15 let, psy, zavazadla, v cyklobusech a vlacích i kola).
Kterými dveřmi a za jakých podmínek nastupovat?
Jsem cestující bez slevy a mám bankovní kartu, jak budu ve Znojmě cestovat?
Cestující, který nemá platnou jízdenku a současně má bankovní kartu umožňující bezdotykovou platbu, nastoupí druhými dveřmi. Při cestě jen v rámci zóny 800 (tzn. Znojmo a obce, ležící na linkách 801 až 809) dospělá osoba bez slevy pouze přiloží kartu k validátoru. Nic nevybírá a nepotvrzuje. Automaticky se tak prodá jízdenka na 1 jízdu v daném spoji za 12 Kč. Při případném přestupu musí znovu kartu přiložit k validátoru. Pokud přestup proběhne do 30 minut, vznikne jízdenka za 16 Kč přestupní, která umožní dojetí až do konečné stanice druhého ze spojů. Při výstupu se karta nepřikládá. Nevadí, že kartu přiložíte v jednom vozidle vícekrát, jízdenka se odečte jen jednou.
Vytiskne se při nákupu jízdenky z validátoru jízdenka?
Nevytiskne, nečekjete na ni a znovu proto kartu nepřikládejte! Při koupi jízdenky ve validátoru se jízdenka eviduje k bankovní kartě. Při kontrole pak stačí jen přiložit kartu, když je k tomu cestující kontrolním orgánem vyzván.
Jak mohou cestovat děti se slevou, které chtějí platit kartou ve validátoru?
Pokud chce bankovní kartou ve validátoru platit cestující s nárokem na slevu - dítě a mládež do 18 let nebo student 18 až 26 let, pak je nutné, aby si vytvořil účet v e-shopu IDS JMK, zadal tam danou bankovní kartu jako nosič a nastavil si svou slevu. Potom mu při placení kartou bude odečítáno poloviční jízdné. Bez registrace nemá systém jak zjistit, že má na slevu nárok.
Jak je to se zastropováním ceny jízdenky během jednoho dne?
Pokud cestujete v jednom dnu jen po Znojmě (zóně 800) a využíváte k placení jízdného přiložení karty k validátoru, pak za jeden den zaplatíte maximálně 40 Kč (zaregistrované děti a mládež do 18 let a studenti 18 až 26 let maximálně 20 Kč) i když pojedete vícekrát.
Co dělat v případě, pokud jízdu zahájím v městské dopravě a chci dále pokračovat regionální linkou, mimo zónu 800 (Znojmo)?
Pro cesty mimo Znojmo stiskněte tlačítko "další jízdenky", vyberte odpovídající počet jízdenek s odpovídajícími slevami a teprve pak přiložte kartu.
Kde najdu aktuální plánek městské dopravy ve Znojmě?
Aktuální plánek najdete zde
Kde najdu aktuální jízdní řády pro městskou dopravu ve Znojmě?
Všechny jízdní řády najdete zde
Cestování skupin
Jaké jsou podmínky při cestování skupin?
Cestu skupin do 10 osob není nutné nahlašovat předem. Pokud vás cestuje více, je nutné nahlásit vaši cestu minimálně 10 dnů předem proto, abychom mohli soustředit všechny žádosti a připravit potřebná dopravní opatření.
Může se stát, že nebudeme se skupinou přepraveni?
Jak zakoupit jízdenky?
Jízdní doklady pro přepravu skupiny kupujte prostřednictvím aplikace IDS JMK Poseidon, případně prostřednictvím e-shopu. V obou případech dostáváte nebo si můžete vygenerovat daňový doklad. Pokud nemůžete využít ani jednu z uvedených možností, můžete využít tradiční způsoby koupě jízdenek. V systému IDS JMK nelze zakoupit skupinovou jízdenku a místenku k sezení!